tulisan 5- marketing research

Riset Pemasaran

Fungsi utama pemasaran adalah untuk menciptakan dan menjual apa yang di inginkan pembeli, bukan sekedar menjual apa yang paling mudah di ciptakan. Peran riset pemasaran sama pentingnya baik dalam pemasaran domestic maupun dalam pemasaran internasional. Industri riset pemasaran dunia.

A.    Pengertian Riset Pemasaran

istilah riset pemasaran (marketing research) mengacu pada pengumpulan analisis, dan penyajian informasi yang berkaitan dengan masalah yang dirumuskan dengan baik. Focus dari riset pemasaran adalah masalah atau proyek khusus dengan suatu awal dan akhir.

B.     Kerangka kerja riset pemasaran

Kebanyakan studi riset pemasaran dilakukan melalui suatu urutan tugas :

· Mendefinisikan masalah dan informasi yang dibutuhkan untuk mendukung proses pengambilan keputusan manajemen. Dalam mendefinisikan masalah ada dua pertimbangan penting yaitu struktur pasar dan konsep produk. Struktur pasar mengacu pada luas pasar, tahap perkembangannya, jumlah pesaing dan pangsa pasar mereka, dan saluran yang digunakan untuk mendekati pasar. Pentingnya struktur pasar dalam definisi masalah diperlihatkan oleh suatu studi Reader’s Digest  tahun 1963, yang melaporkan bahwa konsumen prancis dan jerman lebih banyak memakan spaghetti disbanding konsumen italia. Penemuan ini salah. Studi tersebut hanya memperhatikan spaghetti kemasan,spaghetti bermerek,dan bukan konsumsi total spaghetti. Kita asumsikan seorang pemasar internasional tertarik memasarkan suatu produk merek yoghurt di inggris dan Thailand. Untuk itu, definisi masalah di dua Negara itu harus dibedakan. Di inggris, yoghurt mungkin dianggap sebagai produk yang menyehatkan dan membuat santai yang dikonsumsi sebelum tidur. Di Thailand, riset menentukan bahwa yoghurt di anggap sebagai makanan energy yang di konsumsi untuk menambah tenaga.

·       Mengidentifikasi sumber informasi alternative. Setelah didefinisikan, harus di tentukan di mana informasi penting dapat ditemukan dan bagaimana mendapatkannya. Dalam beberapa kasus, studi bisa saja terbatas pada data sekunder, yaitu, informasi dari penerbitan yang dikumpulkan dari berbagai sumber.

·       Pengumpulan data. Pengumpulan data yang actual harus direncanakan dan dilaksanakan dengan hati-hati.

·         Analisis,interpretasi, dan penyiapan laporan. Sebagai langkah akhir, yaitu penyiapan laporam, data harus dianalisis dan diinterpretasikan. Dalam penyiapan laporan ini, sifat budaya suatu Negara juga harus diperhatikan.

Contoh Kasus:

DEFINISI MASALAH DAN PENETAPAN TUJUAN RISET

Pada Garuda Indonesia yang melakukan usaha menjual jasa penerbangan, maka mengacu pada sasaran strategies perusahaan, masalah yang dihadapi adalah ”Bagaimana menjadi ”leading carrier” dalam penerbangan dalam negeri dan ”flag carrier” untuk penerbangan internasional”. Tujuan dari dari riset yang dilakukan adalah untuk mencapai sasaran perusahaan, utamanya pada peningkatan kepuasan pelanggan.

RENCANA RISET (RESEARCH PLANNING)

Berikut ini tahapan-tahapan pada riset pasar yang dilakukan pada umumnya :

1.      Menentukan jumlah contoh yang akan diteliti (misalnya : 1% dari rata-rata penumpang harian)

2.      Menyiapkan pertanyaan-pertanyaan untuk questionaire

3.    Melakukan sampling secara proporsional random. Proporsional didasarkan volume penumpang di rute tertentu dan  secara random untuk penumpangnya.

4.      Melakukan pengambilan data

5.      Melakukan analisa data

6.      Pengambilan kesimpulan

7.      Pembuatan strategi yang harus dilakukan

ANALISA DATA

Revenue Passenger Kilometer

Seiring dengan meningkatnya kepercayaan pelanggan, pertumbuhan permintaan dan peningkatan kapasitas produksi, RPK penerbangan mainbrand relatif stabil yaitu sebesar 15,4 miliar di tahun 2009.  RPK penerbangan internasional tercatat mengalami penurunan sebesar 2,7% menjadi 8,5 miliar, sementara RPK penerbangan domestik mengalami peningkatan sebesar 3,2% menjadi 6,8 miliar.

  

Seat Load Factor

Tingkat Seat Load Factor (SLF) untuk penerbangan mainbrand tercatat sebesar 73,5% di tahun 2009 mengalami penurunan dibandingkan dengan 76,5% di tahun 2008 karena semakin tingginya tingkat persaingan dan penambahan ASK.

  

Pangsa Pasar Internasional

Jumlah penumpang di pasar internasional ke dan dari bandara Cengkareng dan Ngurah Rai Denpasar mengalami kenaikan sebesar 7,2% selama tahun 2009 dibandingkan tahun sebelumnya. Walaupun krisis ekonomi dunia menyebabkan penurunan permintaan untuk area Jepang-Korea-Cina, namun area lain menunjukkan pertumbuhan, dengan pertumbuhan terbesar dinikmati oleh area layanan South West Pacificdari bertambahnya maskapai yang melayani rute ini khususnya maskapai low cost, seperti Jetstar, Indonesia Air Asia dan Virgin Blue.

 Sebagai akibat dari gencarnya ekspansi maskapai penerbangan low cost, pangsa pasar Garuda Indonesia di pasar internasional mengalami penurunan dari 26,3% di tahun 2008 menjadi 23,2% di tahun 2009. Kendati demikian, Garuda Indonesia masih menjadi pemimpin pasar untuk area Jepang-Korea-Cina, Timur Tengah dan South West Pacific (Australia).

Domestik

Total penumpang di pasar domestik dari dan ke bandara Cengkareng dan Ngurah Rai selama tahun 2009 mengalami peningkatan sebesar 14,0% dibandingkan tahun 2008. Krisis ekonomi global tidak banyak berpengaruh pada kondisi ekonomi Indonesia karena berkembangnya ekonomi daerah membuat arus penumpang antar daerah meningkat sehingga mendorong pertumbuhan bisnis penerbangan domestik yang cukup signifikan. Ditambah lagi penggunaan pesawat dengan kapasitas yang lebih besar turut memicu peningkatan jumlah penumpang karena kapasitas yang besar ini memungkinkan ditawarkannya harga yang menarik.

IMPLEMENTASI DARI RISET PASAR

Salah satu implementasi yang telah dilakukan oleh Garuda Indonesia adalah memperluas jaringan penerbangan dan menutup jalur penerbangan yang tidak efektif. Berdasarkan kajian tersebut, beberapa rute penerbangan ditutup dan dialihkan ke rute-rute yang memberikan kinerja baik. Di tahun 2009, perusahaan membuka 14 rute baru yang terdiri dari 7 rute domestik dan 7 rute internasional, serta melakukan reroute terhadap 3 rute internasional. Rute domestik yang baru adalah Denpasar-Mataram vv, Jakarta-Denpasar-Kupang vv, Jakarta-Jambi vv, Jakarta-Makasar-Kendari vv, Jakarta-Malang vv, Jakarta-Pangkal Pinang vv, Jakarta-Tanjung Karang vv.

Sementara rute internasional yang baru adalah Denpasar-Hong Kong vv,Jakarta-Melbourne vv, Jakarta-Seoul vv, Jakarta-Shanghaivv, Jakarta-Sydney vv, Mataram-Jakarta-Kuala Lumpurvv dan Surabaya-Hong Kong vv. Namun, dari 7 rute internasional yang baru, 2 rute ditutup per Desember 2009. Per akhir 2009, perusahaan memiliki 46 kota tujuan penerbangan yang dan melayani 57 rute, yaitu 34 rute domestik dan 23 rute internasional.  Perusahaan mentargetkan dapat melayani penerbangan ke seluruh ibukota propinsi demi meningkatkan utilisasi pesawat di masa datang.

Disamping membuka rute baru, Garuda Indonesia juga melakukan intensifikasi atas jaringan penerbangan yang ada.  Jaringan penerbangan Perusahaan saat ini menghubungkan 28 kota domestik dan 24 kota internasional, termasuk sembilan kota yang diterbangi oleh mitra codeshare perusahaan. Di tahun 2009, mitra codeshare ini berjumlah 9 maskapai penerbangan.Disamping itu Garuda Indonesia juga membangun kerjasama dengan beberapa maskapai penerbangan internasional, seperti Singapore Airlines, Silk Air, China Airlines, China Southern Airlines, Korean Air, MalaysianAirlines, Philippine Airlines, and Qatar Airways untuk melayani pasar Asia Tenggara maupun internasional.

Tulisan 4- Kurva LM

Kurva LM

Pengantar

Teori-teori ekonomi makro sintesis Klasik-Keynesian memadukan ide-ide aliran pemikiran Klasik dengan Keynes, teori-teori tersebut amat banyak dan bervariasi. Salah satu sintesis yang paling terkenal dan banyak digunakan sebagai alat analisis adalah model IS-LM. Model tersebut menjelaskan bahwa kondisi keseimbangan ekonomi akan tercapai bila barang-jasa dan pasar uang-modal secara simultan berada dalam keseimbangan.

Kurva LM

Kurva LM menggambarkan kebijakan fiskal. Misalnya saja kebijakan fiskal dalam memberlakukan anggaran, hal tersebut dapat mendorong kurva IS bergeser ke kanan dan hasilnya akan meningkatkan pendapatan nasional. Tetapi cara ini tidak efektif di terapkan, karena apabila kebijakan fiskal diterapkan, Pengeluaran negara naik, dan pendapatan juga ikut naik. Namun seiring dengan itu, bunga pun ikut naik yang disebabkan oleh pendapatan yang naik. Apabila bunga di bank naik, maka tidak akan ada orang yang berminat untuk investasi, dan akan menyebabkan pendapatan negara turun. Oleh karena itu kebijakan fiskal seharusnya tidak diterapkan, karena secara tidak langsung akan merugikan swasta, karena tidak ada investasi, dan hal seperti itu akan memberi dampak buruk pada kesejahteraan masyarakat. 

·         Faktor-faktor yang mempengaruhi perubahan kurva LM yang utama adalah penawaran uang, permintaan uang untuk spekulasi, dan permintaan uang untuk transaksi dan berjaga-jaga relatif stabil sifatnya.

·         Perubahan kurva LM Disebabkan oleh penawaran uang (pertambahan penawaran uang akan memindahkan kurva LM ke kanan, dan sebaliknya.

·         Perubahan kurva LM disebabkan oleh permintaan uang (Pertambahan permintaan uang akan menggeser kurva LM ke bawah dan sebaliknya)

Peningkatan pendapatan, pada tingkat sukubunga tertentu, akan mendorong peningkatan permintaan terhadap uang.

Ketika tingkat penawaran uang yang tetap, hal ini akan mendorong terjadinya peningkatan tingkat sukubunga keseimbangan,

Tulisan 3- Order Letter

Order Letter

Jenis Surat ini merupakan surat yang berisikan permintaan barang kepada suatu instansi perusahaan yang bergerak dibagian jasa penyediaan barang. Oleh karena itu, pemikiran yang serius dan penulisan yang baik harus dilakukan dalam menyusun surat-surat. Sebuah kecerobohan kecil dapat mengakibatkan hilangnya pelanggan atau sebaliknya. Oleh karena itu surat-surat harus ramah dan bijaksana. Surat harus pasti dan lengkap supaya bisa sampai ke pembaca persis seperti keinginan penulis. Setiap kesalahan atau ketidaklengkapan akan berarti penundaan pengiriman dan penagihan akan rumit dan juga kerugian bisnis.

Surat pemesanan barang tidak perlu didahului dengan penyelidikan atau menawarkan. Informasi yang diterima dari katalog dan iklan juga membantu orang-orang dan partai-partai dalam menempatkan dan penjualan. Oleh karena itu, surat ini memiliki kepentingan yang besar. Penulisan yang tepat harus diambil dalam rangka penyusunan untuk memastikan penanganan yang efisien dan untuk menghilangkan semua keraguan yang mengakibatkan hilangnya waktu dan kemungkinan pasar.

Fakta-fakta yang diinginkan adalah sebagai berikut :

1.      Rincian mengenai barang yang dipesan atau pemesanan.

2.      Arah untuk pengiriman.

3.      Cara pembayaran.

Dalam paragraf pertama biasanya si pemesan memberitahu sumber informasi produk yang akan dipesannya. Di dalam paragraf tersebut terdapat gagasan utama dari pembuatan surat untuk melakukan pemesanan. Kemudian disertakan paragraf penjelasan dari pemesan mengenai rincian barang maupun hal lain yang dipesan tentang kuantitas, ukuran, harga dan lainnya. Pada akhir paragraf, si pemesan akan mencantumkan informasi mengenai pembayaran, lokasi, data pengiriman, tempat serta informasi spesifik lainnya. Saat melakukan pemesanan melalui surat sebaiknya memperhatikan :

1.      Menyertakan rincian lengkap dari deskripsi, jumlah, serta jenis barang yang akan dipesan.

2.    Menyertakan rincian lengkap dari data diri sehingga pihak penyedia barang akan mengirimkan barang ke tempat tujuan pemesan dengan benar.

3.  Membuat kesepakatan dalam ketentuan pembayaran yang yang disepakati atas perjanjian jual-beli tersebut.

Contoh Order Letter :

Seven Siblings Limited

17 Sweet Road, West Bandung

Tlp. 022-8765432 Post Code 41134

 

Ref : DS/RN/C1                                                                                                  July 9, 2014

Mrs. Astried Herera

IGM Marketing

American Vale Company

11 Main Street

San Fransisco, USA

ZIP CODE 91234

Dear Miss Herera ,

Please accept this purchase order for the following :

No.	Product	Quantity	Unit Price	Total
1	Single Brush Polisher	4	$ 3,000	$ 12,000
2	Extractor SX 144	4	$ 2,000	$  8,000
Total				$ 20,000

We require shipment by August 17, 2014 to : PT Pama No. 1 Jl. Cileungsi, Bogor, Indonesia

Post Code 40156.

Please refer to this order as "purchase order # SS01234. Should you need more information, please contact me at 62-22-756756 at your earliest convenience or email me at siblings@seven.com.

Sincerely,

Dede Saripah

Purchasing Manager

2. Personal Purchase Order Letter

     

Example :

23rd  July, 2014

Mrs. Ruth Apriyana

Sales Manager
Quantum Komputer
5th Floor, Mangga Dua Mall
Blok D26, Jakarta

Dear Mrs. Apriyana,

 I am interested in the items contained in the Computer Magazines March 30 issue of the computer magazine 2014. I want to order : 1 piece external hard drive with a capacity of 2 terabytes, 1 internal hard drive with a capacity of 1 terabytes and 2 piece external hard drive with a capacity 500 gigabytes

Please be sent to the address of Jl. Mampang Prapatan IV 34 A, Tegal Parang, South Jakarta. For the payment I will immediately transfer into your account .

Yours sincerely,

Nurita Kumalasari

resensi:

http://www.bestsampleresume.com/letters/order-letters.html

http://howtowritealetter.net/letter-of-order.html

http://www.englet.com/order